Conflit : les 5 modes (Thomas-Kilmann)
À jour au 2026-08-16
Le conflit n'est pas un raté de communication à lisser — dans les projets SAP, il est structurel, car la propriété d'un système, de données ou d'un poste est réellement en jeu. Le modèle Thomas-Kilmann distingue cinq comportements réels — compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodation — situés sur deux axes, assertivité et coopérativité, et la compétence senior consiste à choisir délibérément plutôt que de retomber sur le mode qui a fait votre réputation. Nommer le mode dans lequel vous et votre interlocuteur êtes réellement, et changer de mode par choix plutôt que sous la pression, est une compétence que les clients lisent comme de la gestion du risque programme, pas comme un simple savoir-être — et c'est l'un des éléments qui justifient une facturation au sommet de la fourchette plutôt qu'au bas.
Ce que vous apprendrez
- Appliquer les cinq modes de conflit Thomas-Kilmann avec le jugement situationnel approprié aux contextes de projet SAP
- Diagnostiquer quel mode de conflit utilise un interlocuteur et sélectionner une réponse complémentaire ou corrective
- Passer consciemment d'un mode à l'autre à mesure que la nature d'un conflit évolue au cours d'une même mission
- Construire un profil personnel de modes de conflit qui identifie vos comportements par défaut et les modes que vous sous-utilisez
Pourquoi le mode de conflit compte dans le conseil SAP
Le conflit est structurel dans les projets SAP. La nature du travail — redéfinir les processus métier, changer la propriété des données, réallouer l'autorité de reporting, décider quel système héritage mettre hors service — crée des intérêts concurrents réels. Une migration Datasphere signifie que l'entrepôt de données existant de quelqu'un va disparaître. Un déploiement de module de planification SAC signifie que le processus basé sur Excel de l'équipe FP&A prend fin. Ce ne sont pas des malentendus que la bonne communication dissout; ce sont de vrais conflits entre de vrais intérêts.
Module complet réservé aux abonnés. Le module complet ajoute : le cadre de décision · le cas guidé de bout en bout · la grille de KPI · les anti-patterns · le contrôle de connaissances · les schémas.