Konflikt: Die 5 Modi (Thomas-Kilmann)
Stand 2026-09-03
Konflikt ist kein Kommunikationsfehler, den man glattbügelt - in SAP-Programmen ist er strukturell, weil tatsächlich jemandes System, Datenhoheit oder Arbeitsplatz auf dem Spiel steht. Das Thomas-Kilmann-Modell benennt fünf reale Verhaltensoptionen - Durchsetzen, Kollaborieren, Kompromiss, Vermeiden, Nachgeben -, abgebildet auf Durchsetzungsvermögen und Kooperationsbereitschaft, und die Kompetenz eines erfahrenen Beraters besteht darin, bewusst zu wählen, statt auf den Modus zurückzufallen, der zur eigenen Beförderung geführt hat. Den Modus zu benennen, in dem man selbst und das Gegenüber tatsächlich stehen, und bewusst statt unter Druck zu wechseln, ist eine Kompetenz, die Kunden als Programmrisikomanagement lesen, nicht als Soft Skill - und sie ist eines der Unterscheidungsmerkmale, mit denen Berater eine Abrechnung am oberen statt am unteren Ende ihrer Spanne rechtfertigen.
Was Sie lernen
- Die fünf Thomas-Kilmann-Konfliktmodi mit situativem Urteilsvermögen anwenden, das SAP-Projektkontexten angemessen ist
- Diagnostizieren, welchen Konfliktmodus ein Gegenüber verwendet, und eine ergänzende oder korrigierende Reaktion wählen
- Bewusst zwischen Modi wechseln, wenn sich die Natur eines Konflikts innerhalb eines einzelnen Engagements ändert
- Ein persönliches Konfliktmodus-Profil aufbauen, das Ihre Standardeinstellungen und die von Ihnen unterbenutzten Modi identifiziert
Warum der Konfliktmodus in der SAP-Beratung zählt
Konflikt ist strukturell in SAP-Projekten. Die Art der Arbeit - Geschäftsprozesse neu gestalten, Datenverantwortung ändern, Berichtsautorität umverteilen, entscheiden, welches Altsystem stillgelegt wird - erzeugt echte konkurrierende Interessen. Eine Datasphere-Migration bedeutet, dass jemandes bestehendes Data Warehouse verschwindet. Ein SAC-Planungsmodul-Rollout bedeutet, dass der Excel-basierte Prozess des FP&A-Teams endet. Das sind keine Missverständnisse, die gute Kommunikation auflöst; es sind echte Konflikte zwischen echten Interessen.
Das Thomas-Kilmann-Conflict-Mode-Instrument (TKI), in den 1970er-Jahren entwickelt und seither umfassend validiert, beschreibt Verhalten in Konfliktsituationen entlang zweier Dimensionen: Durchsetzungsvermögen (wie sehr Sie Ihre eigenen Anliegen verfolgen) und Kooperationsbereitschaft (wie sehr Sie sich auf die Anliegen der anderen Partei einlassen). Die fünf resultierenden Modi - Durchsetzen, Kollaborieren, Kompromiss, Vermeiden und Nachgeben - sind keine Persönlichkeitstypen. Es sind Verhaltensrepertoires. Das Ziel ist nicht, Ihren "Typ" zu finden und dabei zu bleiben; es ist, Ihre Bandbreite zu erweitern und situatives Urteilsvermögen darüber auszuüben, welcher Modus zu welchem Moment passt.
Voraussetzungen
- Zunächst die Kernkonzepte durcharbeiten: C083, C079, C058
Lernergebnisse
- Ein realistisches Szenario durcharbeiten: Ein europäischer Industriekonzern ersetzt den Excel-basierten Planungsprozess seines FP&A-Teams durch SAP Analytics Cloud.
- Das Anti-Pattern erkennen und vermeiden: Den eigenen Standardmodus als Tugend behandeln - Ein Berater, der sich immer durchsetzt, nennt das 'hohe Standards'; einer, der immer nachgibt, nennt das 'kundenzentriert'.
- Die Kernentscheidung des Moduls anwenden: Kunde besteht auf einer fachlich falschen Architekturentscheidung - wählen Sie: Durchsetzen: das Risiko klar benennen, die Meinungsverschiedenheit schriftlich festhalten.
- Die Beherrschung mit dem KPI verfolgen: Modus-Übereinstimmungsrate (Ziel: Der gewählte Modus passt zu Einsatz, Zeitdruck und Beziehungswert der Situation in mindestens 8 von 10 protokollierten Konfliktmomenten).
Vollständiges Modul für Mitglieder. Das vollständige Modul ergänzt: den Entscheidungsrahmen · das durchgehende Szenario · die KPI-Scorecard · die Anti-Muster · die Wissenskontrolle · die Schemata.