Kundenstreitigkeiten: Gütliche Beitreibung
Stand 2026-09-03
Eine unbezahlte Rechnung eines SAP-Beraters ist kein Charakterproblem, sondern eine Uhr: Das französische Recht gibt B2B-Kunden eine Standardzahlungsfrist von 30 Tagen, und jeder Tag darüber hinaus kostet rund 135 € pro Monat an gesetzlichen Verzugszinsen plus eine pauschale Verzugsentschädigung (indemnité forfaitaire) von 40 € pro Rechnung — automatisch geschuldet, aber nur, wenn man weiß, sie einzufordern. Dieses Modul ist die fünfstufige Leiter der gütlichen Beitreibung — Anruf am Tag 31, formelle E-Mail, Einschreiben mit Rückschein (LRAR), Mahnschreiben (mise en demeure), dann der kostenlose Médiateur des Entreprises —, die die meisten Rechnungen klärt, bevor es vor das Handelsgericht (tribunal de commerce) geht, wo eine Mediation im Schnitt 70 Tage dauert gegenüber 12–18 Monaten für ein Gerichtsverfahren. Es geht dabei um den Cashflow zwischen Mandaten: Berater, die planmäßig eskalieren, werden pünktlich bezahlt; Berater, die abwarten, trainieren ihre Kunden darauf, zuletzt bezahlt zu werden.
Was Sie lernen
- Den rechtlich geschuldeten Betrag berechnen, einschließlich Verzugszinsen und der verpflichtenden pauschalen Entschädigung von 40 € je Rechnung
- Die fünfstufige gütliche Beitreibungsleiter — Anruf, formelle E-Mail, LRAR, mise en demeure, Mediation — in der richtigen Reihenfolge durchführen
- Eine konforme mise en demeure unter Verweis auf Art. L441-10 mit korrekter Zinsberechnung und letzter Frist verfassen
- Den Médiateur des Entreprises nutzen, um eine B2B-Streitigkeit ohne Rechtsstreit zu lösen, wenn die gütliche Leiter ins Stocken gerät
Verstehen, was Ihnen tatsächlich zusteht
Bevor Sie zum Telefon greifen, prüfen Sie, was der Vertrag sagt. In Frankreich beträgt die Standardzahlungsfrist für B2B-Rechnungen 30 Tage (Art. L441-10 du Code de commerce), sofern Ihr Vertrag nichts anderes vorsieht — 45 Tage End-of-Month oder 60 Kalendertage sind die gesetzlichen Höchstgrenzen in den meisten Branchen. Kunden aus dem öffentlichen Sektor (Verwaltung, établissements publics) unterliegen gesondert dem Décret n°2013-269, das eine 30-Tage-Grenze festlegt, die streng durchgesetzt wird und automatische Verzugszinsen nach sich zieht.
Für einen SAP-Berater in einem Festpreismandat oder einem régie-Mandat (Time & Materials) ist typischerweise das Datum der Leistungserbringung und Abnahme des Liefergegenstands der Auslöser der Frist — nicht das Datum des Rechnungsversands. Das ist wichtig, weil es bestimmt, ab wann der Kunde rechtlich in Verzug ist.
Voraussetzungen
- Zunächst die Kernkonzepte durchgehen: C095, C068, C067
Lernergebnisse
- Die 5-stufige gütliche Beitreibungssequenz methodisch durchführen.
- Wirksame Relance-, LRAR- und Mise-en-demeure-Schreiben verfassen.
- Die Kernentscheidung des Moduls anwenden: an Tag 31 zuerst anrufen oder zuerst eine E-Mail senden.
- Die Beherrschung mit dem KPI verfolgen: Tage bis zum ersten Kontakt nach Fälligkeit (Ziel: ≤1 Tag (Anruf an Tag 31); Warnsignal: kein Kontakt vor Tag 45 — der Kunde lernt, dass Nichtzahlung folgenlos bleibt).
Vollständiges Modul für Mitglieder. Das vollständige Modul ergänzt: den Entscheidungsrahmen · das durchgehende Szenario · die KPI-Scorecard · die Anti-Muster · die Wissenskontrolle · die Schemata.