Joule in CX — SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud

Was Sie lernen

• Die vier von SAP dokumentierten Joule-Capability-Typen (transaktional, navigational, informational, Analytical Insights) nennen und je ein CX-Beispiel geben
• Benennen, welche 2026er-Joule-Fähigkeiten in Sales Cloud auf einer von SAP verfassten Quelle bestätigt sind (Deal Intelligence, Prognose-Drilldown, GA der Joule-Studio-Classic-Edition, Opportunity-Insights, automatisierte Auftragserstellung) und deren Quelldatum
• Erklären, warum nicht auf einer primären SAP-Quelle bestätigte Joule-Fähigkeitsaussagen für Service Cloud markiert, nicht wiederholt werden müssen
• Die Lizenzanforderung AI-Unit-SKU (8019164) / Joule Base zur Aktivierung von Joule auf einem CX-Produkt erklären
• Erklären, warum eine Joule-Formation auf einen SAP-Cloud-Identity-Services-Tenant pro Produkt abgegrenzt ist, und was das für eine Multi-Tenant-CX-Landschaft bedeutet
• Deal Intelligence, Prognose und Analytical Insights auf SAC-Kenntnisse zurückführen (Smart Predict, Predictive Planning, Smart Insights/Just Ask), die ein SAP-Analytics-Berater bereits besitzt

Für wen dieses Modul gedacht ist. Sie kennen SAP Sales Cloud oder SAP Service Cloud aus fachlicher Sicht — Pipelines, Opportunities, Vorgänge, Prognosen — und wollen präzise beschreiben können, was Joule dort tatsächlich tut, nicht die Marketingbeschreibung. Dieses Modul ist die CX-Station auf dem Weg von SAP Analytics zu KI: Es setzt KI- und LLM-Grundlagen oder Gleichwertiges voraus und führt zu den weiteren Fachbereichsmodulen (Joule für Finance, Joule in SAP SuccessFactors, Joule im Einkauf, Supply Chain), in denen sich dasselbe Muster wiederholt. Am Ende können Sie Joule für einen Sales- oder Service-Cloud-Tenant aktivieren, es korrekt den vier von SAP dokumentierten Capability-Typen zuordnen und einem Kunden genau sagen, welche CX-Funktionen von 2026 allgemein verfügbar sind und welche Aussagen erst eine Quelle brauchen, bevor sie in ein Angebot kommen.

Quelle: SAP News Center — Now Available in SAP Sales Cloud: Intelligent Selling with Joule (4 Feb 2025)

1. Die vier Capability-Typen — das Vokabular jedes Joule-Gesprächs

Der Joule-Capabilities-Guide von SAP selbst (help.sap.com, PUBLIC, Version vom 2026-09-24) definiert das Verhalten von Joule anhand von vier Capability-Typen, und jede Funktion, die Ihnen in Sales Cloud oder Service Cloud begegnet, gehört zu einem davon:

Voraussetzungen

• KI- und LLM-Grundlagen für SAP-Berater oder gleichwertige Arbeitskenntnisse zu Tokens, Grounding und Agenten
• Praktische Kenntnis von SAP Sales Cloud oder SAP Service Cloud aus Geschäftsprozesssicht
• Vertrautheit mit SAC Smart Predict oder Predictive Planning ist hilfreich, aber nicht erforderlich

Lernergebnisse

• Jede Kundenanfrage zu Joule im CX-Kontext korrekt einem der vier von SAP dokumentierten Capability-Typen zuordnen.
• Von SAP bestätigte Joule-in-Sales-Cloud-Aussagen von Aussagen Dritter oder reinen Demo-Behauptungen trennen, jeweils mit Quelle und Datum.
• Die Lizenz- und Identity-Tenant-Voraussetzungen genau genug erklären, um eine Joule-CX-Aktivierung ohne Überraschungen abzugrenzen.
• Eine Kundenfrage zu Deal Intelligence oder Prognose mit dem SAC-Wissen verbinden, das ein SAP-Analytics-Berater bereits besitzt.